Hlavním zájmem dodavatele je uspokojit své zákazníky. Může ale dojít k výjimečné situaci, kdy již odeslanou nabídku nejsme schopni provést, a proto při obdržení objednávky jsme nuceni tuto odmítnout. Dodavatel ale musí mít na zřeteli situaci, kdy jednou odmítnutý zákazník může přejít ke konkurenci, popř. upozorní další potenciální zákazníky na nekorektnost dodavatele.
Proto raději než striktně odmítnout objednávku, je lepší projednat se zákazníkem vzniklou situaci a nabídnout mu jinou variantu řešení, udržet si jej jako zákazníka.
Někdy se stává, že zákazník má jiné požadavky, než jaké byly v původní poptávce, nebo zašle objednávku tak pozdě, že již nejsme schopni v dohodnutém termínu ji zhotovit, ale i v tomto případě je dobré se zákazníkem celou situaci osobně nebo telefonicky projednat, než ji rázně odmítnout.
- objednávka neobsahuje potřebné údaje
- obj. byla zaslána pozdě
- požaduje již nedostupné zboží
- obj. neodpovídá nabídce
- nedostatečná výrobní kapacita dodavatele zboží
- již vyprodané zboží
- ...
JDI ZPĚT |
KŘÍŽOVKA |
JDI DÁL |