Reklamace

 

Právo reklamovat vám vzniká pokaždé, když dojde na výrobku nebo službě k vadě. Ne pokaždé je reklamace provedena k plné spokojenosti obou stran a v některých případech musí rozhodnout soud.

Definice:

Reklamace -  je právní úkon, při kterém smluvní strana závazkového vztahu uplatňuje odpovědnost za vady v plnění. Způsob reklamace, její oprávněnost a další záležitosti řeší právní předpisy nebo smlouva. Reklamace se řeší například opravou zboží, výměnou zboží za bezvadné, odstoupením od smlouvy nebo poskytnutím slevy.

Reklamaci je třeba uplatnit v tzv. reklamační lhůtě, která může být stejně dlouhá jako lhůta záruční.

 Zákon neřeší povinnost mít uchovaný doklad o koupi výrobku či poskytnutí služby pro uplatnění reklamace, ale v praxi je jeho ztráta nejčastějším zamítnutím reklamace. Přesný postup, jak reklamovat věc nebo službu popisuje zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

 

Co potřebujeme pro úspěšnou reklamaci

Ukážeme si příklad na spotřebním zboží. Abyste mohli reklamaci řádně uplatnit, musíte vzít s sebou kromě vadného výrobku i doklady, ze kterých vyplývá, že jste si danou věc pořídili v prodejně nebo v obchodní síti, kde reklamační nárok uplatňujete. K tomu vám bude stačit obyčejný pokladní paragon, kde je adresa prodejce, popis zboží a datum nákupu. Pro hladký průběh reklamace je nejvhodnější předložit veškerou dokumentaci, kterou jste dostali při koupi. Pro své lepší právní postavení dbejte na písemnou komunikaci mezi vámi a obchodníkem. V písemném popisu reklamace napište, čeho se reklamace týká, jakou vadu má daný výrobek a co jako kupující uplatňujete.

 

 

V reklamačním dokladu by měly být obsaženy údaje:

Prodejci občas zkouší řešit reklamaci ústně a písemné vyjádření vám automaticky (ze zákona je povinné) nevydají. Prodejce po vás bude chtít i předat doklady o koupi spolu s reklamovaným zbožím. Trvejte však na vrácení originálního dokladu o koupi, obchodník si může udělat kopii.

Prodejce má ze zákona danou 30denní lhůtu na vyřízení reklamace. Může se však s vámi domluvit na lhůtě delší. O reklamaci rozhoduje prodávající, který tak určí, jestli výrobek bude reklamován, anebo nikoliv. Vy se můžete v případě nespokojenosti obrátit na Českou obchodní inspekci a žádat o přešetření situace. Některé nevyřízené reklamační nároky končí u soudu. Vady výrobků a služeb podléhají dvouleté reklamační lhůtě. Pokud jsou vady klasifikovaná jako neodstranitelné a vy nepožadujete výměnu věci, máte nárok na slevu anebo můžete od smlouvy odstoupit.

S žádostí o konzultaci se můžete obrátit i na spotřebitelské organizace, které obhajují práva zákazníků. Mezi další orgány, které vám mohou s reklamací poradit, pak jsou: